Política de reembolso
En ULMO Sun queremos que disfrutes tus lentes y tengas información clara para solicitar un cambio, una devolución o atención por una falla.
1. Cambios por modelo o color: 30 días
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido. Los lentes deben estar sin uso, sin daños y con sus accesorios, estuche y embalaje originales en buen estado. El cambio está sujeto a disponibilidad del modelo solicitado.
El comprador asume tanto el costo de envío de retorno como el envío del nuevo producto. Si existe una diferencia de precio, te informaremos cómo se resuelve antes de confirmar el cambio. Este beneficio no sustituye ni limita el retracto ni la garantía legal.
2. Derecho a retracto
En compras online puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la Ley del Consumidor. Si no recibes la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, este plazo se extiende a 90 días.
Devuelve los lentes sin uso y sin deterioros imputables a ti, con los accesorios y elementos originales del embalaje en buen estado, o su valor cuando corresponda legalmente. El transporte de retorno por retracto es de cargo del comprador, salvo que por ley corresponda a ULMO. Este costo no se descontará de las sumas que debamos restituirte legalmente.
3. Garantía legal: 6 meses
Si tus lentes nuevos presentan una falla u otro supuesto cubierto por la ley, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde su recepción y elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado. No es obligatorio aceptar una reparación previa ni conservar el embalaje original para ejercer este derecho.
La revisión puede considerar los cristales, marco, bisagras u otros componentes relacionados con la falla. El desgaste normal y los daños causados por golpes, caídas o cuidados inadecuados no constituyen por sí solos defectos de origen. Esto no excluye otros defectos cubiertos ni elimina la garantía por el solo hecho de haber usado los lentes.
En casos de garantía legal o errores atribuibles a ULMO, coordinaremos la restitución y respetaremos los costos y facilidades que legalmente correspondan al proveedor. Los cargos previstos para cambios voluntarios no se aplican automáticamente a estos casos.
4. Pedido dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos lo antes posible para facilitar la solución. Conserva el embalaje y, si puedes, envía fotografías. Avisar después de las primeras 24 horas no elimina tus derechos legales. ULMO gestionará contigo la solución y la coordinación con el transportista.
5. Cómo iniciar una solicitud
- Escribe a hola@ulmosun.cl e indica el número de pedido y correo asociado a la compra.
- Explica si solicitas un cambio voluntario, retracto o garantía y la solución que deseas. Puedes acreditar la compra con boleta, confirmación del pedido u otro comprobante válido.
- Coordinaremos la recepción. Conserva el comprobante del envío.
Horario de atención: 09:00 a 18:00 horas, hora de Chile continental. Puedes enviar tu solicitud por correo fuera de ese horario; su fecha de comunicación se mantiene para los plazos legales.
6. Reembolsos
Por retracto, devolveremos las sumas abonadas, sin retenciones improcedentes, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Este límite no es un plazo de espera habitual.
En garantía legal, cuando proceda la devolución, esta se realizará de forma inmediata contra la restitución del producto, sin dilaciones indebidas, conforme a la ley. Utilizaremos el medio de pago original cuando sea posible o un medio acordado contigo. No te obligaremos a aceptar un cupón o crédito en tienda en reemplazo del dinero.
ULMO SpA · RUT 78.503.116-4.